Políticas de servicios y condiciones

Cada propuesta detalla exactamente qué incluye tu proyecto: entregables, funcionalidades y etapas. Lo que no está escrito ahí, no está incluido.

Por defecto no incluimos fotografía profesional ni redacción de textos legales con validez jurídica: se cotizan aparte si los necesitas.

Cualquier funcionalidad o trabajo adicional que aparezca durante el proyecto se cotiza por separado. Antes de empezar te pasamos el alcance y el precio, y esperamos tu OK por escrito. Nunca aparece un cobro que no hayas aprobado antes.

Un cambio de alcance puede afectar el plazo y el precio acordados. Ambos se ajustan por escrito antes de continuar.

Cada etapa incluye 3 rondas de cambios. Enviar tus observaciones de a poco cuenta como una sola ronda mientras no te hayamos entregado una nueva versión, así que no te apures: junta todo antes de mandarlo.

Una revisión es un ajuste sobre lo entregado, dentro del alcance acordado. Pedir algo que no estaba en el alcance no es una revisión: es trabajo adicional (política 01).

La 4ª ronda en adelante se cotiza aparte. Antes de empezar te avisamos qué implica y cuánto cuesta, y esperamos tu OK por escrito.

Tu aprobación por escrito de una etapa la cierra y habilita la siguiente.

El medio de pago es la transferencia bancaria. En montos menores puede habilitarse el pago con tarjeta o en cuotas a través de una plataforma de pago externa; cuando aplica, la propuesta lo indica.

El trabajo comienza una vez recibido el anticipo. La entrega final y el traspaso de propiedad ocurren contra el pago total (política 06).

El atraso en cualquier cuota o hito suspende el trabajo hasta regularizar el pago. Las condiciones exactas de mora quedan especificadas en el contrato de cada proyecto.

Los valores de proyecto son netos, sin IVA. Los servicios recurrentes —hosting y cuidado mensual— se contratan y se cobran por separado: están en 03 / Servicios.

Los plazos de la propuesta son estimados y corren desde que nos entregas todo el material y los accesos necesarios: textos, imágenes, logos, credenciales de tus cuentas y la información del negocio que el sistema necesita.

El reloj se detiene cada vez que quedamos esperando algo de tu parte —material, accesos o una aprobación— y se reanuda apenas lo recibimos.

Si la espera se prolonga, el proyecto se pausa formalmente y su reanudación queda sujeta a la agenda disponible en ese momento. Los retrasos por falta de material, accesos o respuesta no se cuentan como atraso de GRIMHOPER.

30 días desde la entrega para corregir errores sin costo: algo que no funciona como se especificó en la propuesta.

La garantía no cubre cambios de alcance, funciones nuevas, contenido nuevo, fallas provocadas por modificaciones hechas por ti o por terceros, ni interrupciones de servicios externos (política 07).

Sin un plan de mantención activo, la garantía no se extiende más allá de esos 30 días. Las modificaciones posteriores se cotizan aparte o se atienden con las actualizaciones de contenido incluidas en tu plan.

El código, el diseño y el contenido del proyecto se transfieren a tu nombre contra el pago total. Antes de completado el pago, el trabajo permanece en propiedad de GRIMHOPER.

Tu dominio, tus cuentas, tu contenido y los datos de tu negocio son tuyos desde el primer día. El detalle está en 02 / Propiedad.

Las licencias de terceros —motor de reservas y cualquier plugin premium que uses— quedan a tu nombre, una licencia por sitio, traspasadas al costo en la instalación. Nunca reutilizamos una misma licencia en más de un cliente.

Lo que conserva GRIMHOPER son sus metodologías, componentes reutilizables, plantillas, librerías, automatizaciones genéricas y herramientas internas: las piezas base con las que construimos, que existían antes de tu proyecto y que seguimos usando en los siguientes. Tu sistema es tuyo y puedes usarlo, modificarlo y llevártelo sin límite de tiempo. Lo que no se transfiere es la exclusividad sobre esas piezas base, salvo que la propuesta comercial diga expresamente lo contrario.

El traspaso tampoco incluye la infraestructura administrada por GRIMHOPER ni el derecho a remover la firma "Desarrollado por Grimhoper®" del sistema. Quitarla es un servicio adicional (white-label), cotizado según alcance.

Tu sistema puede depender de servicios que no operamos: APIs, motores de reserva, channel managers, plataformas de reserva, procesadores de pago, servicios de mensajería y proveedores de infraestructura.

Salvo que la propuesta comercial diga expresamente lo contrario, esos servicios los contratas y los pagas tú, directamente al proveedor y a tu nombre. GRIMHOPER recibe el acceso técnico necesario para configurarlos, integrarlos y mantenerlos.

Los servicios de terceros contratados directamente por el cliente se rigen por los precios, condiciones y disponibilidad de sus respectivos proveedores. Un cambio en sus políticas, precios o APIs puede afectar el funcionamiento y no es responsabilidad de GRIMHOPER: monitoreamos y avisamos, pero no controlamos esas plataformas.

La suspensión, el vencimiento, la falta de saldo o la cancelación de un servicio contratado directamente por ti no constituyen una falla del servicio de GRIMHOPER. En los servicios prepagados te avisamos cuando veamos que el saldo se está agotando; el control del saldo y la recarga son tuyos.

Proyecto en curso. Puedes cancelarlo en cualquier momento. Al hacerlo:

• El anticipo no se devuelve. No es un depósito: cubre la reserva de tu lugar en la agenda y el arranque del proyecto, trabajo que ya ocurrió.
• Las etapas ya entregadas se cobran completas. Una etapa entregada para tu revisión se considera cumplida, la hayas aprobado o no.
• Los costos de terceros ya pagados no se devuelven —licencias, dominio, créditos de plataformas—, porque son dinero que ya salió hacia el proveedor. Lo que esté a tu nombre queda contigo.
• Te entregamos lo producido hasta ese punto. La propiedad se traspasa solo contra el pago total (política 06).

Esto no afecta tu derecho de retracto: dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que el servicio se haya prestado, rige lo indicado en la política 10.

Servicios recurrentes. No hay permanencia: cancelas cuando quieras. Al cancelar te entregamos un export del sitio, su contenido y sus datos en los formatos disponibles, y tienes 30 días para migrar a otro proveedor antes de dar de baja el hosting administrado. Tu dominio y tus licencias siguen a tu nombre. La migración técnica a un proveedor nuevo se cotiza según alcance si quieres que la hagamos nosotros.

Si el plan estaba pagado por adelantado, sigue activo hasta el final del período pagado: conservas hosting, respaldos, monitoreo y soporte hasta el último día. No hay devolución en dinero.

Si dejas de pagar la mantención, te avisamos y tienes 15 días de gracia. Pasado ese plazo suspendemos el sitio, pero no borramos nada: tus datos y tu contenido quedan disponibles 30 días más para que los descargues o migres. Tu dominio es tuyo siempre y te lo entregamos aunque no estés al día.

Al terminar la relación, GRIMHOPER elimina sus accesos administrativos a tus cuentas, plataformas y servidores. Conserva su propia infraestructura y los componentes reutilizables descritos en la política 06.

Confidencialidad. No divulgamos información confidencial de tu negocio, credenciales ni datos de tus huéspedes o clientes obtenidos durante el proyecto, salvo requerimiento legal. La obligación se mantiene después de terminada la relación.

Roles. Bajo la Ley 21.719 de protección de datos personales —que reemplaza a la Ley 19.628 y cuya entrada en vigencia, a la fecha de publicación de este documento, está fijada para el 1 de diciembre de 2026— tú eres el Responsable: decides para qué se usan los datos de tus huéspedes o clientes. GRIMHOPER actúa como Encargado: trata esos datos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones. Cuando actuamos como encargado, la cláusula de tratamiento de datos queda incluida en el contrato.

Accesos y seguridad. Trabajamos con los accesos mínimos necesarios y los eliminamos al terminar (política 08). Cuando está incluido en el alcance implementamos aviso de privacidad visible, registro de consentimiento y un procedimiento de respuesta y notificación de incidentes sin dilación indebida.

Datos sensibles. Parte de lo que tu operación recoge a diario puede ser dato sensible según la ley —por ejemplo, información de salud como alergias en un formulario. Requiere consentimiento explícito, una finalidad declarada y medidas de seguridad reforzadas. Cuando el alcance lo incluye dejamos el formulario con su aviso y su casilla de consentimiento; el uso posterior de esos datos es decisión tuya como Responsable.

Decisiones automatizadas. La ley reconoce el derecho a no quedar sujeto a decisiones automatizadas sin intervención humana. Por eso los sistemas que entregamos mantienen siempre a una persona de tu equipo capaz de revisar y revertir lo que el sistema propone. Los datos de tus huéspedes o clientes no se usan para entrenar modelos, y activamos la opción de no uso para entrenamiento cuando el proveedor externo la ofrece.

Este resumen es informativo y no reemplaza asesoría jurídica para tu caso.

Herramientas de trabajo. Grimhoper Studio puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial como apoyo en procesos de diseño, desarrollo, análisis y producción. Su uso no modifica el alcance, responsabilidad ni condiciones acordadas para el servicio.

Portafolio. Solo mostramos tu proyecto en nuestro portafolio o materiales de venta con tu permiso explícito.

Contratación a distancia y retracto. Si contratas un servicio de Studio por internet, teléfono o WhatsApp en calidad de consumidor, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que el servicio se haya prestado, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Puedes solicitarlo por el mismo medio con que contrataste o escribiendo a contacto@grimhoper.cl. Si ya autorizaste el inicio y existen servicios efectivamente prestados, la devolución comprende las sumas que no correspondan al trabajo ya realizado.

Documento que manda. La propuesta y el contrato de cada proyecto detallan su alcance, precio total y fecha de inicio. Ante cualquier diferencia con esta página, prima el contrato.

Alcance y ley aplicable. Estas condiciones aplican a los servicios de GRIMHOPER Studio y se rigen por la ley chilena. Las compras de productos físicos se rigen por las políticas de GRIMHOPER Shop.

Actualizaciones. Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es la publicada en esta página y no modifica lo ya acordado por contrato en un proyecto en curso.